よくあるお問合せ
2024-10-10
お客さまからよくあるご質問とその回答を掲載しています。
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ご利用の前に
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【ご予約の受付について】
Q：テイクアウト予約の受付はいつからですか。
A：ネットからの受付は下記のようになっております。
店舗により受付期間が異なります。
＜静岡・浜松＞
お受渡し日の14日前～前日12時まで
＜京都・仙台・福岡＞
お受渡し日の14日前～2日前まで
＜グランフロント大阪＞
お受渡し日の14日前～2日前17時まで
＜その他店舗＞
お受渡し日の14日前～3日前まで
Q：受付期間中なのに、希望の日付が表示されません。
A：1日にお受けできるご予約数に上限がございます。
上限に達しますと、日付は表示されません。
ご希望のケーキが決まりましたら、お早目のご予約をお勧めいたします。
【メニューについて】
Q：表示されているメニュー以外の予約は出来ますか。
A：ネットから予約できるケーキは、表示されているメニューのみとなります。
このほかのケーキのご予約につきましては、店舗に直接お問い合わせください。
Q：メニューに表示されていない焼菓子は店舗でも販売していませんか。
A：メニューに表示されていなくても、店舗では販売している場合がございます。
ご利用店舗までお電話にてお問い合わせください。
【お支払い方法について】
Q：ネットで利用可能なお支払い方法を教えてください。
A：利用可能なお支払い方法は、下記になっております。
・クレジットカード
・PayPay
・キルフェボンのチャージギフトカード
※キルフェボンのチャージギフトカードは、1回のご予約につき1枚まで利用可能です。
※「クレジットカード」と「キルフェボンのチャージギフトカード」の併用は可能です。
Q：クレジットカードの支払い時にエラーになってしまい、注文が出来ません。
A：お客様様がお持ちのカードが3Dセキュア2.0に対応していない等の場合、決済エラーになって
しまう場合がございます。
クレジットカードが3Dセキュアに対応しているかご確認をお願いいたします。
【消費期限について】
Q：ケーキの消費期限はどのくらいですか。
A：ケーキの消費期限はお買い上げ当日中でございます。
消費期限を過ぎた商品の品質につきましては保証出来かねますことを何卒ご了承ください。
【持ち運び時間について】
Q：ケーキは何時間まで持ち運べますか。
A：保冷剤の効果および商品の安全面を考慮した上で、 保冷効果は夏季1時間、それ以外の季節は2時間程度でございます。
お持ち歩きが上記の時間を超える場合は、保冷バッグ（有料）をご用意しておりますので、店頭にてスタッフまでお問い合わせください。
※夏季：7月～9月頃が目安になります。
※保冷バッグをご利用いただきますと、お持ち帰り時間が夏季は最大2時間、それ以外の季節は最大4時間まで可能になります。
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注文の確認と変更
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【注文確認について】
Q：注文完了後にメールが届きません。
A：ご注文完了メールが届かない場合、ご注文内容を確認させていただきますので、お手数ですがご利用店舗までご連絡ください。
＜注文完了メールが届かない一例＞
・ご登録のメールアドレスに誤りがある
・迷惑メールフォルダに入っている
・エラーメールと認識され受信できなかった
・ドメイン拒否をされている場合は受信できません。
※「@take-eats.jp」からのメールを受信可能にしてください。
【領収書について】
Q：領収書は発行してもらえますか。
A：領収書は注文完了後に送信されますメール「【キルフェボン】ご注文内容のご確認」内に記載しております。メールをスクロールしていただくと領収書が確認できますので、お客様にてメールを印刷してご利用ください。
※経理上、これらの領収書がご利用いただけない場合は、当方にて発行いたします。
【変更・キャンセルについて】
Q：日時の変更・キャンセルはできますか。
A：注文後～3日前（静岡、浜松、京都、仙台、福岡は2日前）までは、システムよりご変更いただけます。
前々日、前日は店頭またはお電話にて承っております。
Q：注文した商品の数量の変更や、他の商品への変更は出来ますか。
A：ご予約時に決算が完了しているため、商品の追加や変更は出来ません。
ご注文をキャンセルしてから改めてご注文ください。
※ご注文のキャンセルは、ご予約時に受け取られたメール内の[注文内容の確認］から行っていただくか、ご利用店舗に直接お問い合わせください。
Q：前日までにキャンセルした商品代金は返金されますか。
A：商品代金は返金させていただきます。
返金のタイミングはお支払い方法によって異なります。
クレジットカードの場合、ご利用のカード会社にお問い合わせください。
PayPay、チャージギフトカードをご利用の場合、キャンセル後に即日返金となります。
Q：予約当日にキャンセルすることはできますか。
A：当日の変更・キャンセルは承っておりません。
お客様のご都合によるキャンセルの場合、ご返金いたしかねますこと、ご了承ください。
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お受取り当日
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【受取方法について】
Q：当日はどのように受け取れますか。
A：店頭スタッフへ「お名前」と「ご注文番号（予約番号）」をお伝えください。
「【キルフェボン】ご注文内容のご確認」メールをご提示いただくと、よりスムーズなお渡しが可能です。
【受取時間について】
Q：受取時間に遅れてしまいそうですが、時間変更はできますか。
A：店舗では閉店時間まで商品をお預かりしておりますので、ご安心ください。
Q：受取時間より早く伺っても、商品を受け取ることはできますか。
A：ご予約商品につきましては、お客様のご来店時間に合わせてご用意しておりますため、
早くご来店された場合はケーキ受け渡しの準備が整っていない可能性がございます。
早い時間に変更をご希望の場合は、店舗へ直接ご連絡いただきますようお願いたします。
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ご利用の前に
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【ご予約の受付について】
Q：テイクアウト予約の受付はいつからですか。
A：ネットからの受付は下記のようになっております。
店舗により受付期間が異なります。
＜静岡・浜松＞
お受渡し日の14日前～前日12時まで
＜京都・仙台・福岡＞
お受渡し日の14日前～2日前まで
＜グランフロント大阪＞
お受渡し日の14日前～2日前17時まで
＜その他店舗＞
お受渡し日の14日前～3日前まで
Q：受付期間中なのに、希望の日付が表示されません。
A：1日にお受けできるご予約数に上限がございます。
上限に達しますと、日付は表示されません。
ご希望のケーキが決まりましたら、お早目のご予約をお勧めいたします。
【メニューについて】
Q：表示されているメニュー以外の予約は出来ますか。
A：ネットから予約できるケーキは、表示されているメニューのみとなります。
このほかのケーキのご予約につきましては、店舗に直接お問い合わせください。
Q：メニューに表示されていない焼菓子は店舗でも販売していませんか。
A：メニューに表示されていなくても、店舗では販売している場合がございます。
ご利用店舗までお電話にてお問い合わせください。
【お支払い方法について】
Q：ネットで利用可能なお支払い方法を教えてください。
A：利用可能なお支払い方法は、下記になっております。
・クレジットカード
・PayPay
・キルフェボンのチャージギフトカード
※キルフェボンのチャージギフトカードは、1回のご予約につき1枚まで利用可能です。
※「クレジットカード」と「キルフェボンのチャージギフトカード」の併用は可能です。
Q：クレジットカードの支払い時にエラーになってしまい、注文が出来ません。
A：お客様様がお持ちのカードが3Dセキュア2.0に対応していない等の場合、決済エラーになって
しまう場合がございます。
クレジットカードが3Dセキュアに対応しているかご確認をお願いいたします。
【消費期限について】
Q：ケーキの消費期限はどのくらいですか。
A：ケーキの消費期限はお買い上げ当日中でございます。
消費期限を過ぎた商品の品質につきましては保証出来かねますことを何卒ご了承ください。
【持ち運び時間について】
Q：ケーキは何時間まで持ち運べますか。
A：保冷剤の効果および商品の安全面を考慮した上で、 保冷効果は夏季1時間、それ以外の季節は2時間程度でございます。
お持ち歩きが上記の時間を超える場合は、保冷バッグ（有料）をご用意しておりますので、店頭にてスタッフまでお問い合わせください。
※夏季：7月～9月頃が目安になります。
※保冷バッグをご利用いただきますと、お持ち帰り時間が夏季は最大2時間、それ以外の季節は最大4時間まで可能になります。
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注文の確認と変更
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【注文確認について】
Q：注文完了後にメールが届きません。
A：ご注文完了メールが届かない場合、ご注文内容を確認させていただきますので、お手数ですがご利用店舗までご連絡ください。
＜注文完了メールが届かない一例＞
・ご登録のメールアドレスに誤りがある
・迷惑メールフォルダに入っている
・エラーメールと認識され受信できなかった
・ドメイン拒否をされている場合は受信できません。
※「@take-eats.jp」からのメールを受信可能にしてください。
【領収書について】
Q：領収書は発行してもらえますか。
A：領収書は注文完了後に送信されますメール「【キルフェボン】ご注文内容のご確認」内に記載しております。メールをスクロールしていただくと領収書が確認できますので、お客様にてメールを印刷してご利用ください。
※経理上、これらの領収書がご利用いただけない場合は、当方にて発行いたします。
【変更・キャンセルについて】
Q：日時の変更・キャンセルはできますか。
A：注文後～3日前（静岡、浜松、京都、仙台、福岡は2日前）までは、システムよりご変更いただけます。
前々日、前日は店頭またはお電話にて承っております。
Q：注文した商品の数量の変更や、他の商品への変更は出来ますか。
A：ご予約時に決算が完了しているため、商品の追加や変更は出来ません。
ご注文をキャンセルしてから改めてご注文ください。
※ご注文のキャンセルは、ご予約時に受け取られたメール内の[注文内容の確認］から行っていただくか、ご利用店舗に直接お問い合わせください。
Q：前日までにキャンセルした商品代金は返金されますか。
A：商品代金は返金させていただきます。
返金のタイミングはお支払い方法によって異なります。
クレジットカードの場合、ご利用のカード会社にお問い合わせください。
PayPay、チャージギフトカードをご利用の場合、キャンセル後に即日返金となります。
Q：予約当日にキャンセルすることはできますか。
A：当日の変更・キャンセルは承っておりません。
お客様のご都合によるキャンセルの場合、ご返金いたしかねますこと、ご了承ください。
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お受取り当日
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【受取方法について】
Q：当日はどのように受け取れますか。
A：店頭スタッフへ「お名前」と「ご注文番号（予約番号）」をお伝えください。
「【キルフェボン】ご注文内容のご確認」メールをご提示いただくと、よりスムーズなお渡しが可能です。
【受取時間について】
Q：受取時間に遅れてしまいそうですが、時間変更はできますか。
A：店舗では閉店時間まで商品をお預かりしておりますので、ご安心ください。
Q：受取時間より早く伺っても、商品を受け取ることはできますか。
A：ご予約商品につきましては、お客様のご来店時間に合わせてご用意しておりますため、
早くご来店された場合はケーキ受け渡しの準備が整っていない可能性がございます。
早い時間に変更をご希望の場合は、店舗へ直接ご連絡いただきますようお願いたします。